FAQ Lepak — Soalan Lazim Dijawab Untuk Anda

Tidak, setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif di Lepak. Pemilikan berbilang akaun adalah melanggar terma perkhidmatan kami dan boleh menyebabkan semua akaun berkenaan digantung termasuk baki dan kemenangan yang ada. Jika anda tidak dapat mengakses akaun sedia ada, hubungi pasukan sokongan kami untuk bantuan pemulihan akaun berbanding mendaftar akaun baharu.

Untuk menyelesaikan proses KYC (Know Your Customer), anda perlu memuat naik gambar kad pengenalan Malaysia (MyKad) — bahagian depan dan belakang — bersama satu selfie memegang kad pengenalan tersebut. Bagi pengesahan alamat, penyata bank atau bil utiliti terkini (tidak melebihi 3 bulan) yang menunjukkan nama dan alamat anda juga diperlukan. Proses semakan biasanya selesai dalam tempoh 24 jam waktu bekerja. KYC hanya diperlukan sekali sahaja dan ia melindungi keselamatan akaun anda.

Log masuk ke akaun anda, pergi ke bahagian "Tetapan Akaun" dan pilih "Keselamatan". Di sana anda akan menemui pilihan untuk menukar kata laluan — masukkan kata laluan semasa diikuti kata laluan baharu dua kali untuk pengesahan. Jika anda terlupa kata laluan, gunakan fungsi "Lupa Kata Laluan" di halaman log masuk dan kami akan menghantar pautan penetapan semula ke e-mel berdaftar anda dalam masa beberapa minit.

Deposit minimum di Lepak adalah serendah RM10, menjadikannya sangat mesra untuk semua peringkat pemain. Had deposit maksimum bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih dan tahap VIP akaun anda — had lebih tinggi tersedia untuk ahli VIP. Anda boleh menyemak had semasa terus dalam papan pemuka deposit akaun anda. Tiada sebarang caj tersembunyi dikenakan untuk setiap transaksi deposit.

Jika deposit anda tidak dikreditkan dalam masa 5 minit selepas pembayaran berjaya, jangan panik. Pertama, semak bahagian "Sejarah Transaksi" dalam akaun anda untuk status terkini. Jika masih tidak kelihatan, hubungi pasukan sokongan kami melalui sembang langsung dan sediakan bukti transaksi (tangkapan skrin resit pembayaran). Pasukan kami akan menyemak dan menyelesaikan isu dalam masa 30 minit. Pastikan anda tidak membuat deposit ulangan sehingga isu pertama diselesaikan.

Untuk membuat pengeluaran, akaun anda perlu melalui proses KYC (pengesahan identiti) sekali sahaja. Selain itu, jika anda telah menuntut bonus, syarat pertaruhan (wagering requirement) bonus tersebut perlu dipenuhi terlebih dahulu sebelum kemenangan berkaitan bonus boleh dikeluarkan. Deposit asal tanpa bonus boleh dikeluarkan pada bila-bila masa tanpa syarat pertaruhan. Amaun pengeluaran minimum adalah RM30.

Permintaan pengeluaran yang masih dalam status "Dalam Proses" boleh dibatalkan terus dari halaman "Sejarah Transaksi" dalam akaun anda — klik ikon batal di sebelah transaksi berkenaan. Walau bagaimanapun, jika permintaan sudah berubah ke status "Diluluskan" atau "Selesai", pembatalan tidak lagi boleh dilakukan kerana dana sudah dalam perjalanan ke bank anda. Hubungi sokongan segera jika anda memerlukan bantuan dengan pembatalan yang mendesak.

Syarat pertaruhan adalah bilangan kali anda perlu mempertaruhkan jumlah bonus sebelum kemenangan berkaitan boleh dikeluarkan. Contohnya, jika anda menerima bonus RM100 dengan syarat pertaruhan 20x, anda perlu membuat pertaruhan bernilai RM2,000 (RM100 × 20) sebelum kemenangan daripada bonus itu layak dikeluarkan. Setiap permainan mungkin menyumbang pada kadar yang berbeza — slot biasanya menyumbang 100% manakala permainan meja mungkin lebih rendah. Semak terma setiap promosi untuk maklumat lengkap.

Untuk menuntut bonus deposit, log masuk ke akaun anda dan pergi ke halaman "Promosi". Pilih promosi yang anda mahu tuntut dan klik "Tuntut Sekarang". Seterusnya, buat deposit mengikut amaun minimum yang ditetapkan untuk promosi tersebut — bonus akan dikreditkan secara automatik ke akaun anda selepas deposit berjaya. Sesetengah promosi memerlukan kod promosi yang perlu dimasukkan semasa membuat deposit. Pastikan anda membaca terma promosi sebelum menuntut untuk memastikan anda memenuhi semua syarat kelayakan.

Ya, semua permainan di Lepak menggunakan teknologi Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan dan diperakui oleh badan audit bebas yang diiktiraf. Ini memastikan setiap putaran, kad yang diagihkan atau nombor yang dijana adalah benar-benar rawak dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak. Permainan dealer langsung pula menggunakan penyulitan video masa nyata untuk memastikan ketelusan penuh semasa setiap sesi permainan.

Ya, kebanyakan slot dan permainan kasino di Lepak menyediakan mod demo atau mod percuma yang membolehkan anda mencuba permainan tanpa perlu menggunakan wang sebenar. Ini sangat berguna untuk membiasakan diri dengan mekanik permainan, ciri bonus dan strategi pertaruhan sebelum bermain dengan wang sebenar. Mod demo boleh diakses terus dari lobi permainan tanpa log masuk — namun untuk pengalaman penuh dan peluang menang wang sebenar, anda perlu log masuk ke akaun anda.

Jika anda mengesyaki akaun anda telah dicerobohi, ambil tindakan segera: tukar kata laluan akaun anda dengan serta-merta menggunakan fungsi "Lupa Kata Laluan", kemudian aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) jika belum berbuat demikian. Seterusnya, semak sejarah log masuk dan sejarah transaksi untuk mengenal pasti sebarang aktiviti yang tidak dibenarkan. Hubungi pasukan sokongan kami 24/7 untuk melaporkan insiden dan kami akan membantu mengamankan semula akaun anda dengan segera termasuk membekukan akaun sementara jika perlu.

Aplikasi Lepak direka bentuk untuk berjalan lancar pada kebanyakan peranti mudah alih semasa. Untuk Android, anda memerlukan versi Android 6.0 ke atas dengan RAM minimum 2GB. Untuk iOS, peranti dengan iOS 12.0 ke atas adalah disyorkan. Sambungan internet stabil — sama ada WiFi atau data mudah alih 4G/5G — diperlukan untuk pengalaman bermain yang terbaik terutamanya untuk permainan dealer langsung yang memerlukan penstriman video berkualiti tinggi.

Ya, akaun Lepak anda adalah bersepadu sepenuhnya — bermakna nama pengguna, kata laluan, baki, sejarah permainan, bonus dan semua tetapan akaun adalah sama sama ada anda mengakses melalui aplikasi mudah alih mahupun laman web. Anda boleh memulakan sesi permainan pada telefon dan meneruskannya pada komputer tanpa kehilangan sebarang kemajuan atau baki. Log masuk menggunakan kelayakan yang sama di mana-mana platform.

Lepak beroperasi menggunakan Ringgit Malaysia (MYR) sebagai mata wang utama platform. Semua deposit, pertaruhan, kemenangan dan pengeluaran dipaparkan dalam Ringgit Malaysia. Ini menjadikan pengalaman bermain lebih mudah dan telus untuk pengguna Malaysia tanpa perlu bimbang tentang kadar pertukaran mata wang asing atau caj penukaran tambahan.

Jika anda ingin menutup akaun anda secara kekal atau menyahaktifkannya buat sementara waktu, hubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui sembang langsung atau e-mel. Sebelum penutupan diproses, pastikan anda telah mengeluarkan semua baki yang ada dalam akaun kerana baki yang tinggal tidak boleh diakses selepas akaun ditutup. Untuk pilihan had diri (self-exclusion) bagi tujuan permainan bertanggungjawab, anda boleh mengakses tetapan tersebut terus dari papan pemuka akaun anda tanpa perlu menghubungi sokongan.